# Como avaliar uma agência ecommerce pela margem e aquisição

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> Compare agências ecommerce: margem, CAC, ROAS, recompra, dados e responsabilidades. Guia para negócios com vendas consolidadas.

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Guia para decidir

As receitas e o ROAS fazem parte da avaliação. Para decidir quanto crescer, ligue a captação à margem de contribuição, ao custo de um novo cliente e à repetição de compra.

Equipa Multiconversion · 1 de novembro de 2026

Para direção ecommerce, marketing e finanças de marcas com vendas ativas que pretendem crescer com controlo económico.

## Defina a margem disponível para a captação

Acorde o que se deduz às receitas: descontos, devoluções, custo do produto, pagamentos, logística e outros custos variáveis. Evite descontar duas vezes um conceito já incluído nas receitas líquidas.

Analise categorias com margens distintas e considere stock e capacidade operacional. Uma campanha rentável na média pode concentrar vendas em produtos com pouca margem ou disponibilidade.

## Separe ROAS, CAC e recompra

O ROAS relaciona receitas atribuídas com investimento publicitário. Não mostra, por si só, o lucro nem distingue sempre clientes novos dos recorrentes. Compare períodos, janelas e fontes equivalentes.

Para o CAC, declare os custos de aquisição incluídos e divida-os pelos clientes novos da coorte acordada. No valor de vida do cliente, indique horizonte, receitas ou margem, e a parte observada ou estimada. Evite financiar crescimento com recompra ainda não demonstrada.

## Avalie a capacidade de executar e medir

Uma proposta deve ligar catálogo e feeds, campanhas, pesquisa orgânica, visibilidade em IA, páginas de produto, compra e retenção. Identifique o trabalho da agência, da equipa interna e do fornecedor da loja.

Peça prioridades por impacto e esforço, metodologia de testes e conciliação entre loja, analítica e plataformas. A atribuição apoia decisões; somar vendas atribuídas por várias plataformas não corresponde às vendas reais.

## Perguntas para comparar propostas

Perguntas para comparar propostas
| Pergunta | O que pedir |
| --- | --- |
| Que objetivo económico se otimiza? | Margem definida e objetivos por categoria ou coorte, juntamente com vendas e aquisição. |
| Como se identificam clientes novos? | Critério verificável na loja ou CRM e tratamento de duplicados. |
| O que inclui a proposta? | Meios, honorários, criatividade, desenvolvimento, ferramentas e responsabilidades separados. |
| Como se mantém o controlo? | Contas e dados do cliente, registo de alterações e plano de transferência. |

## Um exemplo para interpretar a métrica

Exemplo hipotético: 10.000 € de receitas líquidas atribuídas e 2.000 € de publicidade dão um ROAS de 5. Se a margem de contribuição antes da publicidade for 2.500 €, restam 500 € depois dos meios, antes de honorários e custos fixos. O mesmo ROAS pode representar resultados económicos muito diferentes.

## O que preparar para um diagnóstico

-   Receitas líquidas, margem e devoluções por categoria.
-   Dados agregados de clientes novos e recorrentes por coorte.
-   Custos de meios, produção, gestão e tecnologia.
-   Disponibilidade de stock e capacidade de alterar a loja.

## Experiência relacionada

[Geographical Norway: lançamento em Espanha e 4,2 M€ de receitas no primeiro ano do projeto. O valor não equivale a lucro nem a receitas atribuídas apenas à publicidade.](https://multiconversion.com/pt/projetos/geographical-norway/)

## Vamos definir o que o seu projeto precisa

Partilhe o contexto, objetivo e recursos. Analisaremos a adequação e acordaremos o âmbito do diagnóstico: situação inicial, prioridades e proposta de trabalho com responsáveis e medição.

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