En los últimos años se ha detectado como la tendencia de las estrategias de marketing centra, cada vez más, su atención en el cliente y en la personalización de las comunicaciones. ¡Y sí! Es ahí donde reside la esencia del marketing one-to-one, en generar un foco individualizado en cada consumidor de un producto o servicio.

¿Qué es el marketing one-to-one?

Los estímulos que se reciben a diario a través de los anuncios son interminables y cada vez es más complicado para las empresas marcar la diferencia en su sector y ofrecer su producto/servicio como algo único.

Esta realidad conlleva que el consumidor aumente su nivel de exigencia y reclame un contenido afín a sus gustos, necesidades e inquietudes. De esta manera, las campañas de marketing tienden a decantarse hacia acciones más personalizadas y con detalles mucho más cuidados para el cliente.

El marketing one-to-one es un método para construir y mantener relaciones empresa-cliente individualizadas y enfocadas a satisfacer sus necesidades y aportar el mayor número de beneficios posibles. Hablamos de relaciones que aportan un valor cualitativo capaz de generar vínculos realmente potentes entre la empresa y el consumidor.

Ventajas del marketing one-to-one

• Mayor oportunidad de fidelización. Aportando una comunicación segmentada y de valor al cliente es posible conseguir una tasa de fidelización mayor.
• Aumento del índice de satisfacción del cliente. Al recibir un contenido personalizado, el consumidor percibe un mayor grado de interés y dedicación por parte de la empresa, lo que puede llevar a la recomendación de los  productos/servicios.
• Mejora del ROI (retorno de la inversión). Trabajar una estrategia enfocada a la personalización y, como consecuencia, experimentar un auge de fidelización entre los clientes puede ayudar a atraer unos resultados óptimos en relación a la inversión realizada en un proyecto/acción de marketing.

¿Cómo implementar el marketing one-to-one en tu negocio?

Trabajar estrategias de marketing one-to-one requiere realizar un trabajo previo de análisis en profundidad sobre los clientes de una empresa.

Para ello, es necesario definir el buyer persona del negocio en cuestión, ya que es una forma de conocer los gustos, preferencias y necesidades del consumidor. La recopilación de la mayor cantidad de datos posibles es fundamental y se puede trabajar a través de interacciones vía redes sociales, email, formularios o encuestas que nos faciliten datos cualitativos sobre el cliente.

Una vez recopilados los datos de mayor interés, es importante organizarlos y valorar cuáles de ellos aportan un valor real a la estrategia que queremos llevar a cabo. Generar una base de datos con toda la información recogida es una idea práctica y funcional para ordenar esta.

A través de los datos proporcionados por el propio consumidor, resulta más sencillo realizar una segmentación por nichos, por ejemplo según el interés por un producto/servicio concreto. Este paso facilita la adaptación de la oferta y la comunicación a cada cliente.

¡Eso sí! Recuerda que conocer la opinión del consumidor y valorar su nivel de satisfacción es importante para conocer más sobre su experiencia con la empresa. Trabajar un buen servicio de atención al cliente es clave para seguir estrechando el vínculo generado con él.

Experiencia one-to-one en Multiconversion

La filosofía de Multiconversion se basa en el diseño de estrategias digitales enfocadas a obtener resultados y conseguir un mayor retorno de la inversión. Para llevar a cabo esta acción de manera óptima para nuestros clientes es fundamental trabajar un vínculo personalizado con cada uno de ellos. Es decir, es fundamental comprender sus necesidades de forma individual para poner en marcha estrategias digitales que consigan alcanzar sus propios objetivos.

Cada negocio presenta necesidades distintas y, por ello, requiere una comunicación y unos objetivos distintos también. Nuestra metodología trata de situar al cliente en el centro de toda estrategia, adaptándose a la fase en la que se encuentre y así conseguir resultados. ¡En la personalización está la clave!