FEDER e IVACE apoyan el proyecto de Multiconversion 3.0 Real time customer service (RTCS)
El Fondo Europeo de Desarrollo Regional y el IVACE han financiado el proyecto de desarrollo de una Solución de gestión de las inversiones en marketing digital a través del Plan de I+D+i empresarial y mediante las Ayudas para proyectos de Innovación de Pyme Innova-CV.
Objetivos:
Los objetivos que persigue la herramienta es la integración del sistema de comunicación de toda la empresa en el CRM actual a través de la nueva funcionalidad ( Real time customer service).
De esta manera la empresa tendrá todo el control, seguimiento, tracking de las interacciones que se produzcan con la empresa en sus plataformas web o APP.
La nueva versión 3.0 Real time customer service (RTCS) integrará los principales canales de comunicación que existen actualmente en el mercado: chat, Whatsapp Business y Teléfono apoyado por un Chatbot desarrollado con Machine learning (ML) e Inteligencia artificial (AI).
Gracias a conseguir interactuar con el cliente en tiempo real o a través de ChatBot se podrá realizar un tracking de los clientes / conversaciones y comprobar el ROI de nuestras acciones de marketing / customer services a través de la comunicación integrada en tiempo real.
Los objetivos técnicos serán los de integrar las funcionalidades de las 4 herramientas en CRM.
