Dentro del conjunto de herramientas destinadas a potenciar y mejorar la usabilidad, la experiencia de usuario y las conversiones de los sitios webs, queremos hablar de Contentsquare. 

Contentsquare  adquirió Clicktale en el año 2019. Actualmente, es la mayor plataforma de análisis de experiencias.

 

¿Qué es Contentsquare? y ¿Para qué sirve Contentsquare?

Contentsquare es una herramienta de análisis web que nos muestra el comportamiento de los usuarios dentro de una página web. Es proveedor mundial en Customer Experience Analytics. Además graba vídeos y analiza las sesiones que tienen los usuarios dentro de un sitio web, su comportamiento online. Además, como otras herramientas, es muy útil para el análisis de embudo de conversión y formularios. Su objetivo es la mejora de la experiencia de usuario a partir de los resultados obtenidos previamente. 

 

El servicio de esta herramienta es de pago, sin embargo, se puede probar una demo gratuita con la que realizar un número limitado de grabaciones, para así comprobar y ver si nos interesa. Esta demo incluye un tour básico sobre los servicios y beneficios que la plataforma ofrece así como algunos tips sobre el plan que más se ajustaría a las necesidades de tu empresa y web y algunos consejos para su optimización. 

 

¿Cómo registrarse en Content square? 

Como hemos explicado anteriormente, disponemos de la posibilidad de realizar una prueba demo. Primero de todo, debemos ingresar en la página web de la herramienta.

 

A continuación rellena los campos del formulario y solicita la demo de Contentsquare

Una vez manden el acceso a la demostración, investiga, aprende, experimenta y sobre todo exprime la plataforma. Valora por ti mismo las ventajas y funcionalidades que te ofrece. Nosotros, a continuación, las explicamos todas al detalle. 

 

¿Cómo me puede ayudar Contentsquare a mejorar la estrategia de mi negocio? 

Empresas como Kenzo, T-Mobile, Dell, The north face, Gopro,Walmart o Metlike han utilizado esta herramienta para la optimización de su sitio web. 

Los objetivos fundamentales de una empresa que contrata los servicios de Contntsquare son:

• Optimizar el rendimiento de una página web 
• Mejorar su usabilidad
• Incrementar los ratios de conversión y mejora del CRO.

 

Vamos a contaros cómo puede ayudar esta herramienta a cada departamento de marketing de tu empresa, enumerando las posibilidades que tiene. 

 

Equipos de Marketing digital

 

• Visualiza los customer journeys para mejorar la adquisición
• Comprende y optimiza el ROI de tu contenido
• Aprovecha de los insights para superar los objetivos de la campaña

 

 

Equipos Analytics

 

• Analiza tus KPIs digitales para entender el comportamiento del cliente
• Contestar a las preguntas sin depender de las etiquetas
• Genera automáticamente insights para crear rutas de navegación exitosas

 

Equipos Ecommerce

 

• Destaca las oportunidades en términos de adquisición, conversión y participación de los usuarios
• Elimina rápidamente los obstáculos a las conversiones
• Optimiza tus pruebas y toma decisiones data-driven más rápidamente

 

Equipos Design & Ux 

 

• Identifica oportunidades de innovación y crecimiento

• Haz pruebas más significativas en cada etapa del ciclo
• Localiza con exactitud los elementos de la web que causan fricción
• Genera automáticamente insights para crear rutas de navegación exitosas

• Examina y cuantifica los feedbacks negativos

 

Equipos Operaciones & IT

 

• Vincula las sesiones y comentarios de cada usuario entre sí

• Aprovecha los insights para una acción rápida en tu ecosistema

• Maneja con confianza picos inesperados de actividad y tráfico

Funcionalidades principales de Contentsquare y sus puntos fuertes

Los servicios que Contentsquare (antes Clicktale) ofrece se pueden clasificar en tres grupos: 

 

• Customer Journey Analysis

Esta funcionalidad permite mirar cómo los visitantes navegan por tu sitio web, página por página, desde el principio hasta el final de su visita. Identifica las mejores oportunidades y las frustraciones de tus clientes en pocos minutos. 

Las rutas analizadas revelan anomalías que son fáciles de cuantificar, analizar y reparar.

• Zone-Based Heatmaps 

Visualiza cómo los visitantes interactúan con cada elemento de tu página. Combina métricas únicas y comprende cómo tu contenido, elementos de navegación y merchandising ayudan a tus clientes a alcanzar los objetivos de su sitio o, por el contrario, les impiden hacerlo. 

Con Zone-Based Heatmaps, todos pueden comprender el impacto de los comportamientos en la página.

• Al insights 

Contestsquare descubre automáticamente tus mayores oportunidades y problemas en unos segundos. Nunca se pierde una anomalía, problema u oportunidad. Estudia los datos y proporciona una lista de tareas más inteligentes. 

Gracias a las notificaciones nunca perderás el control de tu sitio web y aprovecharás las oportunidades y ventajas que te ofrece. 

• Mobile App Analysis

Gracias a esta funcionalidad, accede a la información más completa sobre las experiencias in-app para proporcionarles a tus equipos digitales y así mejorar el recorrido del cliente en todos los dispositivos móviles. 

Con mobile app todo tu equipo puede acceder a insights procesables. 

• Merchandising Analysis

Conoce qué productos promocionar en tu sitio web y cómo optimizar el rendimiento eCommerce combinando la información sobre el Customer Journey, los datos precisos del catálogo de productos y los precios de la competencia . Todo en un mismo lugar. 

Gracias a Merchandising Analysis los equipos de comercialización pueden obtener una visión completa del mercado. 

• Struggle Analysis

No dejes que las fuentes de fricción y los errores estropeen las experiencias que construyes. Identifica las rutas de navegación, las frustraciones y los errores que afectan a la conversión. Soluciona problemas rápidamente para recuperar posibles ingresos y pérdidas de clientes potenciales. 

Esta funcionalidad te permite solucionar los principales problemas en poco tiempo 

• Impact Quantification

Las fricciones del customer journey, el rendimiento del sitio, la experiencia en la página… Prioriza las áreas de mejora cuantificando el impacto en los ingresos y en las tasas de conversión, todo ello sin necesidad de volver a etiquetar los nuevos elementos. 

• API’s & Integraciones

Las integraciones y API’s, están hechas para que se integren con tus analíticas web, voz del cliente y sistemas de control del rendimiento de aplicaciones, así como en plataforma de personalización. Luego, adapta la experiencia del usuario y los flujos de trabajo a las necesidades de tus equipos y ofrece experiencias digitales más inteligentes a tus visitantes. 

Conclusiones 

Como se ha visto a lo largo del artículo, Contentsquare tiene grandes posibilidades para las estrategias de Marketing digital, pues permite el testing, personalización y la optimización de la UX (experiencia de usuario). 

 

Gracias a esta herramienta, podremos medir de una forma fácil y sencilla la experiencia de usuario en la web para poder optimizar y mejorar las conversiones. Ver qué cambios hacen que las conversiones aumenten, y así optimizar nuestro site para mejorar la experiencia de usuario y la usabilidad web.  En el blog de la página web, se pueden consultar tips y acciones de mejora para tu estrategia de Marketing Digital. 

 

Multiconversion es la primera agencia de marketing digital de España especializada en estrategias Multicanal. Hemos acompañado a decenas de empresas durante los últimos 15 años en sus estrategias digitales para que cumplan sus objetivos de marketing.  Nuestra metodología mejorada continuamente consiste en poner al cliente en el centro «customer centric» y ofrecerle los canales más apropiados en cada momento del camino que recorre el cliente «customer journey». A través de una estrategia sólida multicanal, Multiconversion te acompañará a cumplir tus objetivos.

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