¿Qué es Hotjar? Funcionalidades y uso en tu estrategia de Marketing digital

Hotjar es una herramienta de analítica del comportamiento que te muestra qué hacen los visitantes en tu web: dónde hacen clic, hasta dónde bajan, qué ignoran y dónde se atascan. Lo consigue con mapas de calor, grabaciones de sesiones y encuestas. Desde 2021 pertenece a Contentsquare, y las cuentas nuevas ya se crean allí, con plan gratuito.

Publicamos esta guía en marzo de 2021 y la hemos revisado entera en septiembre de 2026 con la documentación oficial de Hotjar y Contentsquare, porque desde entonces Hotjar ha cambiado de dueño, de planes y hasta de nombre en algunas funciones.

Lo esencial, a septiembre de 2026:

• Qué es: mapas de calor, grabaciones de sesiones, encuestas y feedback para entender cómo usan tu web las personas.
• De quién es: de Contentsquare, que anunció su compra en 2021 y la fusionó con su grupo en julio de 2025.
• Cómo empezar: ya no se pueden abrir cuentas de Hotjar; te registras gratis en Contentsquare, que incluye sus herramientas.
• Cuánto cuesta: hay plan gratuito, y el primer plan de pago (Growth, en el producto de mapas de calor y grabaciones) cuesta desde 49 € al mes con pago mensual o 39 € al mes con pago anual.
• Frente a Google Analytics 4: no lo sustituye, lo completa. GA4 te da las cifras; Hotjar te enseña cómo se comportan las personas en cada página y te ayuda a entender por qué.

¿Qué es Hotjar y para qué sirve?

Hotjar es una herramienta de analítica del comportamiento que Contentsquare define como freemium: tiene un plan gratuito y planes de pago. En lugar de contarte cuántas visitas tienes, te enseña qué hacen esas visitas dentro de cada página. Instalas una etiqueta en tu web, la herramienta registra los clics, los movimientos del ratón y el desplazamiento de los usuarios, y te lo muestra de tres maneras:

• Mapas de calor: todas las interacciones de una página sumadas sobre una captura, en rojo donde hay más actividad y en azul donde casi no hay.
• Grabaciones de sesiones: la reproducción de visitas reales, en la que ves por dónde navega cada persona, dónde hace clic y si le aparece algún error.
• Encuestas y feedback: preguntas que lanzas dentro de tu web para que los visitantes te cuenten lo que los datos no explican.

Es útil para cualquiera que se ocupe de una web con objetivos (marketing digital, producto, diseño UX o la propia dirección de un ecommerce), y te sirve para:

• Detectar qué elementos atraen clics y cuáles pasan desapercibidos, como un botón de compra que casi nadie pulsa.
• Saber hasta dónde se lee una página y si lo importante queda por debajo del punto en el que la mayoría deja de bajar.
• Ver en qué momento de un proceso (registro, carrito, formulario de contacto) se atascan los usuarios.
• Encontrar fallos que en una tabla de datos no se ven: clics en elementos que no llevan a ninguna parte, errores o clics repetidos por frustración.
• Preguntar a tus visitantes qué buscaban, qué les ha faltado o por qué no han comprado.

Hotjar ahora es parte de Contentsquare: qué ha cambiado

Si buscas Hotjar hoy, notarás que su web te lleva a la de Contentsquare. Así se ha llegado hasta aquí:

• El 1 de septiembre de 2021, Contentsquare anunció la compra de Hotjar y dijo que las dos empresas seguirían funcionando por separado durante un tiempo. Contentsquare es una empresa de análisis de la experiencia digital fundada en París en 2012 que, en diciembre de 2023, cerró también la compra de Heap, especializada en analítica de producto.
• Según Contentsquare, en 2024 integró en su plataforma todas las herramientas de Hotjar.
• El 1 de julio de 2025, Hotjar se fusionó en el grupo Contentsquare: desde entonces factura una sociedad de Contentsquare y se aplican sus condiciones de servicio, como explica el centro de ayuda de Hotjar.
• Hoy ya no se pueden crear cuentas de Hotjar. Su web redirige a una página de Contentsquare que en español se titula «Hotjar nueva generación», donde te registras gratis. El centro de ayuda de Hotjar sigue en línea para quienes ya tienen cuenta.

Contentsquare presenta su plan gratuito como la experiencia «clásica» de Hotjar (mapas de calor, grabaciones, encuestas y feedback) dentro de una plataforma más amplia. Si sigues tutoriales antiguos, te ayudará saber que algunas funciones han cambiado de nombre:

• Recordings (grabaciones) ahora es Session Replay.
• Heatmaps (mapas de calor) se llama igual y suma los mapas de atención (Attention Maps).
• Engage ahora es User Research; Sites, Projects; Data suppression, Data masking, y Trends, Impact.

Si ya tenías una cuenta de Hotjar

• Planes de pago. Las cuentas pasan a Contentsquare por fases; los primeros clientes recibieron el aviso a partir del 26 de agosto de 2026. Durante 30 días conviven las dos herramientas y el código de Hotjar envía datos a ambas. Después, la cuenta pasa al plan Growth de Contentsquare, salvo que su propietario pida seguir en Hotjar, y la cuenta de Hotjar queda 90 días en solo lectura antes de borrarse. Las encuestas y el feedback se traspasan; el histórico de mapas de calor, grabaciones y embudos, no. Y Contentsquare no graba lo que se teclea. Tienes los detalles en las preguntas frecuentes de la migración.
• Hotjar Free. Puedes seguir usándolo, aunque Contentsquare te invita a pasarte a su plan gratuito, y no hemos encontrado ninguna fecha de cierre anunciada. Hotjar Free registra unas 35 sesiones al día por muestreo (unas 1.050 al mes) y 20 respuestas de encuesta al mes, y conserva las grabaciones 365 días; Contentsquare Free analiza hasta 200.000 sesiones al mes, pero guarda las grabaciones 30 días. Si te cambias, los datos no se migran: abres la cuenta nueva e instalas la etiqueta de Contentsquare, que no es el código de Hotjar. Por eso Hotjar recomienda exportar antes lo que quieras conservar.

Cómo funciona Hotjar: sus funciones principales

Pones en tu web una etiqueta de JavaScript (un fragmento de código), esta registra lo que hacen los visitantes y tú lo consultas en la plataforma, filtrado por página, dispositivo o tipo de usuario. Estas son las funciones que encontrarás hoy, con lo que incluye el plan gratuito y lo que exige pagar.

Mapas de calor (Heatmaps)

Un mapa de calor pinta sobre una captura de tu página dónde se concentra la actividad: en rojo, las zonas con más interacción; en azul, las que casi nadie toca. Hoy hay cuatro tipos:

• Clics (Clicks): dónde hacen clic los usuarios. Con él compruebas si tus botones y enlaces importantes reciben la atención que esperas y descubres si la gente pulsa cosas que no llevan a ninguna parte, como una imagen o un titular.
• Movimiento (Moves): por dónde pasa el cursor del ratón y con qué frecuencia.
• Desplazamiento (Scrolls): qué porcentaje de usuarios llega a cada altura de la página. Así sabes si tu mensaje principal o tu llamada a la acción quedan por encima o por debajo del punto en el que la mayoría deja de bajar.
• Atención (Attention): cuánto tiempo pasan los usuarios en cada parte de la página. Es el tipo que se suma a los tres clásicos de Hotjar y te ayuda a distinguir lo que se lee de lo que se salta.

Cada mapa se puede ver por separado en escritorio, tableta y móvil, y conviene hacerlo siempre, porque la misma página se usa de forma muy distinta en una pantalla pequeña. Con el plan Growth se añaden los clics de frustración (rage clicks: varios clics seguidos sobre el mismo elemento), la comparación entre segmentos (por ejemplo, usuarios nuevos frente a recurrentes) y los mapas por zonas (Zoning), con métricas para cada zona de la página.

Grabaciones de sesiones (Session Replay)

Es lo que en Hotjar se llamaba Recordings: la reproducción, como si fuera un vídeo, de la visita de un usuario real, con sus clics, lo que tiene en pantalla y los errores que le salen. Es la forma más directa de entender por qué alguien no termina una compra o no encuentra lo que busca.

No se graban todas las visitas: el plan gratuito analiza todas las sesiones para los mapas de calor y los embudos, pero solo graba el 5 % (hasta 10.000 grabaciones al mes). Para encontrar las que te interesan, en los planes Free y Growth puedes filtrarlas por página vista, de entrada o de salida; usuario nuevo o recurrente; país; duración; número de páginas; dispositivo, navegador y sistema operativo.

Los filtros por comportamiento (solo las sesiones en las que alguien hizo clic en un elemento concreto o tuvo un clic de frustración) y los resúmenes de grabaciones con IA piden el plan Growth. En todos los planes puedes compartir las grabaciones con tu equipo y guardarlas como favoritas. En cuanto a la privacidad, el plan gratuito oculta por defecto todo el texto y los números de las grabaciones, y desde septiembre de 2026 los planes Free y Growth permiten elegir qué se oculta sin tocar código.

Encuestas y feedback (Voice of Customer)

Los datos de comportamiento te dicen qué pasa; para saber por qué, a veces lo mejor es preguntar. En la versión de 2021 de este artículo hablábamos de encuestas, sondeos de feedback y feedback recibido como funciones separadas. El 17 de septiembre de 2024, el widget de feedback de Hotjar se integró en las encuestas como «Button surveys» (encuestas de botón), y hoy encuestas y widgets de feedback forman parte del producto Voice of Customer de Contentsquare.

El plan gratuito te permite recoger 100 respuestas al mes entre encuestas y feedback, tener hasta 3 encuestas o widgets activos a la vez, crear encuestas con un generador de IA, ver un informe resumen hecho con IA y enlazar las respuestas con las grabaciones y los segmentos. Las respuestas quedan visibles durante un mes. Growth añade encuestas ilimitadas, segmentación avanzada, análisis automático del sentimiento con IA, encuestas incrustadas en la página y marca propia.

Un consejo: pregunta poco y en el sitio oportuno. Una sola pregunta abierta en la página donde más usuarios abandonan («¿Qué te ha faltado para decidirte?») suele dar más pistas que un cuestionario largo que casi nadie termina.

Embudos de conversión (Funnels)

Un embudo te dice cuántos usuarios pasan de un paso al siguiente en un proceso (ficha de producto, carrito, envío y pago, por ejemplo) y en cuál se quedan por el camino. Hotjar retiró sus embudos el 14 de diciembre de 2020, así que ya no existían cuando publicamos la primera versión de este artículo, y lanzó unos nuevos en febrero de 2023. Hoy el plan gratuito de Contentsquare los incluye.

La ventaja de tener embudos y grabaciones en la misma herramienta es pasar del «dónde» al «por qué»: saltar desde un paso del embudo a las grabaciones de quienes lo abandonaron. Esa conexión, y la comparación entre dos grupos de usuarios, piden el plan Growth. Las rutas entre pasos y el detalle del abandono son de los planes Pro y Enterprise.

Análisis de formularios

Hotjar también retiró su herramienta de formularios (Forms) el 14 de diciembre de 2020 y no ha vuelto. Para estudiar un formulario, la ayuda de Hotjar propone combinar mapas de calor, grabaciones y eventos personalizados: por ejemplo, ver en las grabaciones en qué campo se detienen los usuarios antes de irse. Contentsquare sí tiene un análisis campo a campo (Form Analysis), con tasas de conversión y abandono, campos que se dejan vacíos y campos que hay que rellenar de nuevo, pero según su tabla de precios solo está en los planes Pro y Enterprise.

Errores, rendimiento e inteligencia artificial

Según el centro de ayuda de Hotjar, el plan gratuito de Contentsquare suma funciones que no estaban en el Hotjar gratuito: además de los mapas de atención, la monitorización de errores de JavaScript, la del rendimiento con las Core Web Vitals (las métricas con las que Google mide la carga, la respuesta y la estabilidad visual de una página) y la conexión con asistentes de IA por MCP, con hasta 300 llamadas al mes. Sense, la IA de Contentsquare (un chat para preguntar sobre tus datos y resúmenes automáticos de grabaciones y mapas de calor), aparece en la tabla de precios dentro del plan Growth.

Lo que ya no está: entrevistas y tests con usuarios

En 2021 te contábamos que Hotjar permitía reclutar a visitantes de tu web para que probaran cambios, incluso a cambio de una compensación. Esa función acabó en Engage (entrevistas y tests de usuario), que ya no se vende a clientes nuevos ni está en el plan gratuito: solo la siguen usando los clientes de pago que ya la tenían. Puede que alguna página comercial todavía la anuncie en el plan gratuito, pero los centros de ayuda de Hotjar y Contentsquare dicen que no está disponible.

Cómo empezar con Hotjar: registro e instalación

Como ya no se pueden abrir cuentas de Hotjar, empezar hoy significa crear una cuenta gratuita en Contentsquare e instalar su etiqueta:

1. Crea tu cuenta. Regístrate desde la página de Hotjar en Contentsquare. No te pide tarjeta y empiezas con 15 días de prueba del plan Growth; al terminar, pasas automáticamente al plan gratuito. No te extrañe si entonces desaparecen algunas funciones.
2. Localiza tu etiqueta. En tu perfil, entra en Projects and users y después en Tracking. Ahí tienes el fragmento de código con tu Tag ID, un identificador de 13 caracteres.
3. Instálala en el <head> de cada página que quieras medir. Puedes hacerlo a mano, con Google Tag Manager u otro gestor de etiquetas (Tealium, Adobe Launch o Commanders Act), con la integración para Shopify o Salesforce o con ayuda de un asistente de IA.
4. Configura el consentimiento de cookies. Contentsquare usa cookies propias, y su ayuda reconoce que normas como la directiva e-Privacy exigen consentimiento para cookies analíticas como las suyas. Añádelas a tu banner o plataforma de gestión del consentimiento (CMP) y haz que la etiqueta solo se active cuando el usuario acepte las cookies analíticas. Si vienes de Hotjar, la etiqueta nueva no hereda la configuración que tenías.
5. Verifica la instalación desde la propia Contentsquare y comprueba, pasado un rato, que empiezan a llegar sesiones.

Tienes el detalle de cada método en la guía oficial de instalación (en inglés).

Instalarlo con Google Tag Manager

Si ya usas Google Tag Manager (GTM), es la opción más cómoda y la que te deja controlar cuándo se carga la etiqueta. Hay dos formas de hacerlo:

• Con la plantilla oficial. En tu contenedor, entra en Plantillas, pulsa Buscar en la galería, escribe «contentsquare» y añade «Contentsquare – Main tag» a tu espacio de trabajo. Después crea una etiqueta con esa plantilla, pega tu Tag ID y elige el activador All Pages (todas las páginas) o DOM Ready.
• Con una etiqueta de HTML personalizado. Pega en ella el código que has copiado en Contentsquare y asígnale el activador All Pages.

En los dos casos, envía y publica el contenedor y verifica la instalación en Contentsquare. Ten en cuenta además:

• El consentimiento. Haz que la etiqueta solo se dispare cuando tu CMP confirme el consentimiento de cookies analíticas; no des por hecho que la plantilla lo gestiona por sí sola.
• La velocidad. La etiqueta se carga de forma asíncrona desde una CDN, pero todo script suma. Para reducir su efecto en la velocidad y el SEO, Contentsquare propone retrasarla con el temporizador de GTM, cargarla cuando el usuario interactúa con la página o esperar al evento DOM Interactive.
• La integración con GA4. No funciona si GA4 se carga desde GTM. Lo explicamos más abajo, en la comparación con Google Analytics 4.

¿Y si tu web es WordPress o PrestaShop?

En la primera versión de este artículo te recomendábamos el plugin de Hotjar para WordPress y un módulo para PrestaShop. Con una cuenta nueva ya no te sirven. El plugin «Hotjar» de WordPress.org solo pide el Site ID de Hotjar, así que únicamente vale para cuentas antiguas de Hotjar; además, no se actualiza desde el 25 de octubre de 2023 y solo está probado hasta WordPress 6.0. Contentsquare tiene un plugin propio que se descarga desde la aplicación, pero su guía, igual que la de PrestaShop, es solo para cuentas de la antigua plataforma de Hotjar (insights.hotjar.com), que ya no admite clientes nuevos. En el directorio de WordPress.org no hay ningún plugin de Contentsquare.

Para una cuenta nueva, lo más limpio es usar Google Tag Manager si ya lo tienes. Si no, en WordPress puedes añadir la etiqueta al <head> con un plugin de confianza para insertar código en la cabecera, y en PrestaShop, pedir a quien mantiene tu tienda que la añada a la plantilla. Lo que ya no te recomendamos es lo que explicábamos en 2021, editar header.php desde Apariencia > Editor de temas: un error al pegar el código puede dejar la web sin funcionar y, si no trabajas sobre un tema hijo, el cambio se pierde al actualizar el tema.

Hotjar gratis y precios: planes a septiembre de 2026

Si has leído (también en la primera versión de este artículo) que Hotjar es gratis hasta 2.000 páginas vistas al día o que cuesta desde 29 € al mes, son condiciones antiguas. Hoy los precios son los de Contentsquare, que divide su oferta en tres productos, cada uno con planes Free, Growth, Pro y Enterprise: Experience Analytics (grabaciones, mapas de calor y análisis de recorridos, el equivalente a lo que hacía Hotjar), Voice of Customer (encuestas y feedback) y Product Analytics (analítica de producto).

¿Hotjar es gratis? Qué incluye el plan gratuito

Sí, puedes usarlo gratis y sin tarjeta con el plan Free de Contentsquare. A septiembre de 2026 incluye:

• Hasta 200.000 sesiones al mes, todas analizadas y sin muestreo.
• Grabación del 5 % de esas sesiones, con un máximo de 10.000 grabaciones al mes.
• Los cuatro tipos de mapas de calor, embudos y monitorización de errores de JavaScript y de rendimiento.
• 100 respuestas al mes entre encuestas y feedback, con hasta 3 encuestas o widgets activos a la vez.
• 1 proyecto y 1 mes de acceso a los datos.
• Integraciones con Slack, Microsoft Teams, Jira, Google Analytics 4, Mixpanel, Convert, Kameleoon, Unbounce y HubSpot, según su centro de ayuda.

Cuando llegas al límite de sesiones, la herramienta deja de recoger datos hasta el día 1 del mes siguiente. Si tu web tiene mucho tráfico, valora instalar la etiqueta solo en las páginas que de verdad quieres estudiar.

Precios del plan Growth

Es el primer plan de pago y el que necesitas para tener clics de frustración, filtros de grabaciones por comportamiento, comparación de segmentos, mapas por zonas o Sense, la IA de Contentsquare. Precios publicados en la página de precios de Contentsquare para clientes de Europa, a septiembre de 2026:

• Experience Analytics Growth: desde 49 € al mes con pago mensual o 39 € al mes con pago anual (un 20 % menos), para 7.000 sesiones al mes. El precio sube con el volumen: la página muestra tramos de 7.000 a 200.000 sesiones, de 49 a 739 € al mes con pago mensual.
• Voice of Customer Growth: desde 99 € al mes con pago mensual o 79 € al mes con pago anual, para 500 respuestas al mes.
• Pro, Enterprise y Product Analytics: no tienen precio publicado; hay que hablar con su equipo comercial.

Frente al plan gratuito, Growth añade los mapas por zonas (Zoning Analysis), el análisis de recorridos (Journey Analysis), la cuantificación del impacto (Impact Quantification), Sense (la IA de Contentsquare), 3 proyectos y 13 meses de datos. Además, graba todas las sesiones hasta 20.000 al mes y, por encima, el 15 % (con un mínimo de 20.000).

Antes de contratar, conviene saber que con pago mensual no te comprometes a un contrato anual y puedes volver al plan gratuito cuando quieras; que hay garantía de devolución de 30 días; que si contratas a la vez Growth de Experience Analytics y de Voice of Customer, el más barato tiene un 10 % de descuento, además del 20 % del pago anual, y que el precio es por cuenta y región, no por web. Como el importe depende del volumen de sesiones, calcula cuántas tiene al mes la parte de tu web que quieres analizar y compruébalo en la página de precios.

Diferencias entre Hotjar y Google Analytics 4

Hotjar no pretende reemplazar a Google Analytics: uno completa al otro. En 2021 la comparación era con Universal Analytics, que Google retiró el 1 de julio de 2023. Hoy la referencia es Google Analytics 4 (GA4), que recoge datos de webs y aplicaciones con un modelo basado en eventos, no en sesiones. Su versión estándar es gratuita; Analytics 360 es la de pago para empresas.

La diferencia de fondo es de enfoque:

• GA4 es analítica cuantitativa. Te dice cuántos usuarios llegan, de dónde vienen, qué páginas ven, qué eventos disparan y cuántos convierten. Responde a «qué» y «cuánto».
• Hotjar (hoy, Contentsquare) es analítica del comportamiento. Te enseña cómo interactúan esas personas con cada página, con mapas de calor, grabaciones y encuestas. Te ayuda a responder «cómo» y «por qué».

Dos ejemplos lo dejan claro:

• Desplazamiento. La medición mejorada de GA4 registra el evento scroll solo la primera vez que el usuario llega al 90 % de la página. Sabes cuántos llegan casi al final, pero no dónde se quedan los demás. Un mapa de desplazamiento te muestra qué porcentaje de usuarios alcanza cada altura, y con él ves si tu llamada a la acción está por debajo del punto en el que la mayoría se va.
• Formularios. GA4 registra form_start la primera vez que alguien interactúa con un formulario en la sesión y form_submit cuando lo envía. Sabes cuántos empiezan y cuántos terminan, pero no qué campo les hace desistir. Para eso necesitas las grabaciones de quienes lo abandonaron o, en los planes Pro y Enterprise de Contentsquare, el análisis de formularios campo a campo.

GA4 ofrece además siete técnicas de exploración (formato libre, cohortes, embudo, superposición de segmentos, explorador de usuarios, rutas y ciclo de vida del usuario), pero ninguna es un mapa de calor sobre la página ni una grabación de la sesión. Eso es justo lo que aporta Hotjar. Lo más práctico es usarlos juntos: GA4 te señala qué página o qué paso del proceso pierde más usuarios, y Hotjar te ayuda a descubrir qué falla en ella.

La integración con GA4 y su letra pequeña

Contentsquare puede importar tus eventos de GA4 para filtrar grabaciones y mapas de calor y para decidir a quién mostrar una encuesta, y en la tabla de precios aparece también en el plan gratuito. Pero tiene una limitación importante: no funciona si GA4 se carga desde Google Tag Manager u otro gestor de etiquetas, ni con eventos creados en GTM. GA4 tiene que estar instalado directamente en el código de la web. Como lo habitual es cargarlo con GTM, compruébalo antes de contar con esta integración.

Cómo te ayuda Hotjar en tu estrategia de conversión

Tener mapas de calor y grabaciones no mejora nada por sí solo. Su valor está en las pistas concretas que te dan sobre qué cambiar, sobre todo en estas tres situaciones.

Mejorar la tasa de conversión

Los visitantes de una web solo son visitantes hasta que rellenan un formulario o compran; entonces se convierten en oportunidades de negocio o en clientes. Hotjar te ayuda a encontrar lo que les frena en los puntos clave de ese camino: la ficha de producto, el carrito, la página de un servicio o el formulario de contacto. El mapa de desplazamiento te dice si llegan a ver la información que necesitan para decidirse, y el de clics, si los botones importantes están «fríos» mientras otros elementos se llevan la atención. Si la página distrae demasiado y cuesta encontrar lo que se busca, lo verás en las grabaciones: idas y venidas, clics en elementos que no responden o salidas justo antes del último paso. Y cuando el motivo no esté claro, una encuesta breve en esa página te ayudará a entenderlo.

Conocer mejor a tu buyer persona

Los clics te dicen qué temas, productos o argumentos despiertan más interés, así que sabes en qué contenidos merece la pena invertir más tiempo. Con los mapas de desplazamiento y de atención compruebas si tu audiencia lee los artículos del blog hasta el final y qué extensión tiene más probabilidades de leerse entera. Si filtras por usuarios nuevos o recurrentes, por país o por dispositivo, verás que no todos se comportan igual, y con las encuestas puedes preguntarles directamente qué buscaban.

Tomar decisiones de diseño y usabilidad con datos

Antes de rediseñar, los mapas de calor te enseñan qué zonas se ignoran: si un elemento importante está en una zona fría, probablemente tenga que cambiar de sitio o de aspecto. Lo mismo pasa con las decisiones comerciales: si tu producto estrella recibe menos clics que los demás, quizá tenga el mismo peso visual que el resto y no destaque, así que conviene darle más protagonismo y medir si sus ventas mejoran. Las grabaciones y la monitorización de errores y de rendimiento destapan además los problemas de usabilidad: botones que no funcionan, páginas que fallan o cargan despacio, elementos del menú difíciles de encontrar.

Cómo usar Hotjar paso a paso para encontrar mejoras

1. Elige un objetivo y las páginas que más influyen en él: ficha de producto, página de servicio, carrito o formulario de contacto.
2. Mira en GA4 en qué página o paso se pierden más usuarios.
3. Revisa los mapas de calor de esa página, por separado en móvil y en escritorio.
4. Filtra las grabaciones de quienes salieron desde esa página y busca patrones: dudas, clics que no llevan a ninguna parte, errores, zonas que nadie alcanza.
5. Si el motivo aún no está claro, lanza allí una encuesta de una sola pregunta.
6. Convierte lo que encuentres en una hipótesis («si subimos el botón de compra por encima del punto en el que la mayoría deja de bajar, más usuarios lo verán y aumentarán las compras») y valídala con un test A/B antes de darla por buena.
7. Mide el resultado y pasa a la siguiente página.

Conclusión: ¿te sirve Hotjar?

Si tienes una web con objetivos de conversión y nunca has visto cómo la usan tus visitantes, el plan gratuito es una buena forma de empezar: con 200.000 sesiones analizadas al mes, mapas de calor, grabaciones, embudos y encuestas, es probable que tengas de sobra para encontrar tus primeros problemas. Ten en cuenta sus límites: solo se graba una parte de las sesiones, los datos están disponibles durante un mes y los clics de frustración, los mapas por zonas o los resúmenes de grabaciones con IA piden el plan Growth. Para analizar formularios campo a campo tendrás que ir a Pro o Enterprise.

Si quieres comparar con otras opciones, en el blog también hemos analizado Microsoft Clarity, Crazy Egg y la propia Contentsquare. Y recuerda que Hotjar es una herramienta de diagnóstico: te dice dónde mirar, pero las mejoras llegan cuando conviertes lo que ves en hipótesis, las pruebas y mides el resultado.

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Content marketing

Influencer Marketing

Continúa con el análisis y la validación

Consulta la guía actualizada de Contentsquare para entender los planes y el proceso de análisis. Si necesitas contrastar una hipótesis mediante pruebas A/B, puedes revisar VWO y Optimizely. Elegir una herramienta viene después de definir qué quieres comprobar.